Actualmente para las compañias los retos de competitividad se incrementan y el paso de adaptación a las nueva tecnologias demanda un contacto mas cercano entre clientes y compañias, el uso de nuevos canales y nuevas arquitecturas que permitan dar a conocer la empresa garantizará a corto plazo la sostenibilidad y visibilidad al publico.
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El uso de herramientas sociales posibilita un acercamiento entre personas, al igual que un acercamiento de gustos, creencias, conocimientos y saberes. Posibilitar todo esto garantizará conocer a su vez preferencias con los usuarios y potenciales clientes.
